本文摘要：GB/T19001-2016规模理解与实施——8 . 2 . 3产品与服务要求评价一、规模条款二。

GB/T19001-2016规模理解与实施——8 . 2 . 3产品与服务要求评价一、规模条款二。条款分析本条款的主要目的是，组织应在充分了解客户要求的基础上，确定合适的产品和服务要求，同时确定组织是否有能力满足自己声称的要求。1.产品和服务需求是产品和服务提供过程中产品特性最重要的输入，确定的产品和服务需求是设计和开发的主要输入，其准确性、合理性和可实现性将直接影响后续的最终产品和服务。

2.组织应根据策划和执法义务的需要，确保向顾客提供的产品和服务符合适用的执法法律的要求。比如食品行业的卫生法，家电行业的安静认证指定。

3.除了执法的要求外，要求的要求还包括：(1)顾客所表示的要求。它可以是客户通过条约、协议、订单或口头对产品和服务的要求及相关要求，有时还包括交货和交货后的移动要求。如运输、用户培训、维修、零部件供应等。

(2)顾客的隐性要求。也就是说，虽然顾客没有明确提出产品和服务的指定用途和已知预期用途所必需的要求；(3)组织的“要求”。组织在满足上述要求的前提下，从策划改进、市场策略、提高顾客满意度的角度，对产品和服务提出更多或更高的要求。

比如在销售中，制造商或经销商没有理由在7天内退货。虽然本条款中没有明确说明相关方的需求，但在执法和其他需求中可能会涉及对相关方需求的考虑。ISO9001-2015版法语文档规模培训成套材料。

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