本文摘要：淘汰老客户的流失，维护客户的忠诚度，保持订单的连续增长，这一直都是企业很大的命题。

淘汰老客户的流失，维护客户的忠诚度，保持订单的连续增长，这一直都是企业很大的命题。许多销售人员都市遇到，自己辛辛苦苦开发的客户在自己这里下了一次单后，就跟别人跑了？为什么前期明显花了许多精神，但效果却不理想呢？和客户做了一单之后就没下文了，而且这一单往往许多是试水单，订单金额和订货量都不大，赚的也很少。也有许多老客户闷声不吭的就去给自己的同行下单，等票据都做成了，问起客户，才被见告，真是后知后觉。为什么会造成这种情况呢？主要原因就是客户不够忠诚，客户在你这里下单不是最佳选择，你需要造就你的忠诚客户。

随着客户的首次购置，需要与客户建设恒久的忠诚客户关系延续，忠诚客户带来的效益呈递增趋势，就能够为企业的生长带来良性循。客户忠诚的企业，增长速度快，生长前景辽阔，可使企业员工树立荣誉感和自豪感，有利于引发员工士气；客户忠诚的企业获得高收入可以用于再投资、再建设、再生产、再服务，也可以进一步提高员工的待遇，进而提高员工的满足度和忠诚度；忠诚度员工一般都是熟练的员工，事情效率高，可以为客户提供更好的、令人满足的产物或者服务，这将越发稳固企业的客户资源，进一步强化客户的忠诚；客户忠诚的进一步提高，又将增加企业的收益，给企业带来更大的生长，从而使企业进入下一个良性循环。

随着市场竞争的加剧，各种广告信息的泛滥，人们面临大量使人眼花缭乱的广告难辨其真假，无所适从，对广告的信任度大幅度下降。而口碑是比当今满天飞的广告更具有说服力的宣传，人们在举行购置决议时，往往越来越重视和相信亲朋挚友的推荐，尤其是那些已经使用过产物或者消费过服务的人的推荐。美国一项观察讲明，一个高度忠诚的客户平均会向5小我私家推荐企业的产物或者服务，这不光能节约企业开发新客户的用度，而且可以在市场拓展方面发生乘数效应。一个对欧洲7000名客户的观察陈诉讲明，60%的被观察者购置新产物或者新品牌是受抵家庭或者朋侪的影响。

可见，忠诚客户的正面宣传是难过的免费广告，可以使企业的知名度和美誉度迅速提高，通过从忠诚客户处得来的口碑还能够塑造和牢固良好的企业形象，新来的客户也会变得忠诚。忠诚客户是企业及其产物或者服务的有力提倡者和宣传者，他们会将对产物或者服务的良好感受先容给周围的人，主动地向亲朋挚友和周围的人推荐，甚至努力鼓舞其关系规模内的人购置，从而资助企业增加新客户。据统计，如果没有通过CRM客户关系治理系统举行客户忠诚计划的企业，每年要流失10%-30%的客户，这样造成的结果是企业谋划情况的不确定性增加了，来自外界的不稳定因素增加了，风险也增加了。而相对牢固的客户群体和稳定的客户关系，可使企业不再疲于应付因客户不停改变而造成的需求的变化，有利于企业清除一些不确定因素的滋扰而制定恒久计划，使其得以集中资源去为这些牢固的客户提高产物质量和完善服务体系，从而降低谋划风险。

同时，企业能够为老客户提供熟练的服务，也意味着更高的效率，而且失误率会降低，事半功倍。此外，忠诚客户易于亲近企业，能主动向企业提出革新产物或者服务的合理化建议，从而提高企业决议的效率和效益。总而言之，客户忠诚能让客户连续下单，确保企业的恒久收益，使企业收入增长并获得溢价收益；能节约开发成本、生意业务成本和服务成本，降低企业谋划风险并提高效率；能使企业获得良好的口碑效应，为企业生长带来良性循环，保证了企业的可连续生长。

可以这么说，忠诚客户的数量决议了企业的生存与生长，客户忠诚度的崎岖，反映了企业竞争能力的强弱。企业要做大，客户忠诚度计划是必经之路。

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