本文摘要："事情着是漂亮的"，是中国电信沈阳分公司客服部主任王玉杰的事情格言。

"事情着是漂亮的"，是中国电信沈阳分公司客服部主任王玉杰的事情格言。从业28年以来，她一直践行着这句话的真谛。

在事情中，王玉杰勤思考、肯钻研、业绩精彩，逐步从下层员工发展为部门向导。她先后被评为"辽宁电信优秀人才"、"全国用户满足服务明星"、沈阳市"五一劳动奖章"、"沈阳市劳动模范"、"辽宁省劳动模范"。她领导的团队曾被评为"青年文明号"。

对于这些荣誉，王玉杰认为这些代表的都是已往，而用心服务，为客户解决难题则是自己稳定的追求。客服不能只做"传声筒"客服部是公司与客户相同的重要渠道，也是公司的重要"门面"之一，如果与客户相同不畅，不仅不能很好地资助用户解决问题，还会对企业声誉造成不良影响。

王玉杰深知客服事情的重要性，她和她的团队成员一直致力于客服事情的完善，而且做到身先士卒。每当遇到棘手问题，王玉杰总是召团体队成员一起商量处置惩罚方案，与客户直接相同，抚慰客户情绪。

每当遇到高龄老人投诉，她会摆设车辆送老人回家。事情中，她还要求团队成员不能只做"传声筒"，天天的例会不仅摆设解说新政策、新案例，还教学与客户相同时的技巧，要求团队学以致用。

今年春节前，为了进一步做好客服事情，王玉杰组织下发《关于全渠道严格执行首问卖力制的通知》、《关于全力做好春节和315期间服务保障的通知》，对全公司服务体系和服务时限，以及可能泛起的问题，例如国际周游、缴费不开机、流量封顶限速、宽带障碍、手机信号笼罩、补卡等做应急预案。同时公司内部还建设服务保障微信群，疑难投诉可以实时发到微信群。

期间，许多疑难问题都是王玉杰亲自回覆、处置惩罚。仅在大年三十到大年头六，这短短六天内，王玉杰就解决疑难和突发问题近百件。除了做好本职事情外，王玉杰还努力向团体建言献策。作为团体公司一届一次职工代表，王玉杰很珍视这个民主权利。

3年来她深入一线相识调研，访谈工具涉及营业员、客户司理、四级CEO及前后端员工，遇到影响事情效率和思想动态的实际问题，综合研判后形成提案初稿，征求省公司对口部门意见后形成终稿通过省工会上报团体。现在已经有《开展IT工程师认证，建设IT员工专业通道》等多项提案被采取。

将心比心，为用户着想"与用户相同，要从心开始，将心比心，要为用户着想"，这是王玉杰经常对团队成员说的一句话。2019年12月发生的一件事情，是对这句话的最好诠释。其时，王玉杰接待了一个来投诉的大爷。

大爷投诉的是骚扰电话、垃圾短信。"两个月前，我的手机总接到卖药、卖房、卖培训的电话、短信，有时我正炒菜手机就响了，急遽去接，不小心油洒在裤子上了……"说到这里，大爷脸上写满了郁闷。

"我一生气把手机关了，可我关机又忘了开机，我女儿还以为失事了呢！"王玉杰一看大爷的手机是个老式的小手机，家里另有一个无线固话与其毗连。她对大爷说："您的烦恼我也遇到过，你看我的手机里也有一些短信。

"王玉杰向大爷展示了，"您看我现在正在跟您谈天，我的手机这个时候就显示我的银行卡被消费了一定金额，因为这事我去过银行，我身份证号下基础没有这张卡，您说金融应该是最宁静的，也泛起了这样的问题，这是垃圾短信。"令人意外的是，大爷又掏出了一部大手机，说："这手机原来也有这情况，上次我来，有两个女同志接待我，说你们能处置惩罚，就在我手机上鼓捣了一下，之后我的手机就再也没泛起过类似的信息了，你说这是不是你们的责任呢？"王玉杰迅速联系到了接待大爷的同事，终于搞明确了，原来她们帮大爷的大手机开启了"天翼防骚扰"功效，所以大手机就清静了，而小手机由于不是智能手机，无法开通防骚扰功效。于是王玉杰再次耐心地把大、小手机功效上的差异，仔仔细细地和老人说开了，老人终于明确了到底是怎么一回事。

最后，王玉杰把自己的联系方式留给了大爷，告诉大爷如果有任何疑问都可以继续联系她，还派车送大爷回家。没想到，第二天、第三天大爷一连给她打来了电话，可是说的事却和电信业务没啥关系。她逐渐意识到大爷希望有小我私家说说话……她回电话的历程被同事看到了，同事说："这个大爷并不是个例，可能太孤苦了，需要呵护和关爱。

"于是，王玉杰就交接同事："如果另有老人打来这样的电话，就慰藉他们一下，有情况要实时告诉我！"在王玉杰看来，如果老人们在这里倾诉、渲泄后能快乐一些，开心一些，就让这种关爱继续吧！战"疫"路上，"我在岗"在今年的新冠肺炎疫情期间，王玉杰用"我在岗！"的实际行动再一次践行电信人的责任与继承。疫情发生后，王玉杰退掉火车票，主动放弃春节回乡探亲的时机，启动部门防疫一级响应。

根据公司防疫事情的要求，客流量少的营业厅逐渐关停；开业的营业厅营业时间逐渐缩短；部门地域装维工程师无法上门；部门客户集中区域突然停电……种种突发因素无疑增加了客服事情的难度。针对差别情况,王玉杰摆设员工添加客户微信，资助客户快速解决无法或不愿意前来管理业务的难题,此举受到客户的好评。王玉杰还根据部门挂号的员工直接或间接接触武汉人员的信息，坚决摆设切合条件无症状的17人居家隔离，其时工单在增加，许多员工不明白，她告诉大家"你们是企业的财富，你们的宁静才是公司和客户的宁静。

"她坚强有力的决议，温暖人心的话语，让客服部坚守阵地的投诉组员工备受鼓舞。为了保障"通信生命线"，她亲自制定居家客服技术方案，并在省客服和10000向导及技术团队的资助下，一连3天3夜组织测试，最终实现员工居家办公,她用自己的实际行动体现了公司向导"始终把员工身体康健放在首位"真正体贴关爱员工的详细举措。疫情期间联合客户新需求,她还摆设专人及隔离员工以用户身份体验三家网掌短厅的渠道功效，通过对比写出详细体验陈诉，为完善电子渠道功效提供第一手资料。

无论面临多大的压力，始终保持微笑，始终以服务为本、始终坚守岗位职责，对客户用心相同，这就是王玉杰。她没有惊人的事迹，也没有豪言壮语，就是凭借着对于本职事情的满腔热情，平凡的岗位上实现着自己的人生价值。

本文关键词：澳门新葡官网进入网站8883入口

本文来源：澳门新葡官网进入网站8883入口-www.masdulou.com